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特殊旅客服务 特殊旅客服务是指运城机场为老、弱、病、残等服务对象在进出港过程中提供的快捷有效的帮助服务,是根据特殊旅客的身体和精神状况给予特殊照料,为特殊旅客出行提供方便。 (一)预约方式 办理特殊服务的旅客需提前48小时向售票处提出申请。 (二)服务原则 根据民航相关规定:重病旅客购票,应持有医疗单位出具适于乘机的证明。 无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客只有在符合承运人规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。 传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予承运。 根据国家有关规定不能乘机的旅客,承运人有权拒绝其乘机。 (三)服务范围 1.老年旅客:指年龄超过70周岁,在运输过程中需要给予特殊照顾的旅客。 2.无人陪伴儿童:年龄在5周岁(含)以上至12周岁(不含)以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童。 3.轮椅旅客:身体适宜乘机,且精神状况良好,但行动不便,需轮椅代步的旅客。 4.残疾旅客:某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失的无正常成人陪伴或需要特殊照顾的旅客。 (四)服务项目 1.出港航班特殊旅客服务。运城机场设“特殊服务”专属值机柜台,专人接待引领至专属通道通过安全检查,交付于隔离区内服务人员,安排在特殊旅客专区或其他指定区域候机,引导旅客登机。飞机后将特殊旅客信息通知至经停站和到达站。 2. 进港航班特殊旅客服务。接到特殊旅客通知后,服务部门提前准备接待工作,客舱门打开后由专人引导下机、提取行李直至将旅客交付于接机人员。 3.提供无障碍服务设施项目: (1)盲道 (2)残疾人卫生间 (3)无障碍专用车位 (4)无障碍电梯 (5)各服务环节的低位柜台 (6)为行动不便且需要的旅客提供航站楼内免费的轮椅使用服务。 (五)咨询电话 0359-2598158  
























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